Full time / Bratislava alebo remote / anglický jazyk
Táto pozícia je už aktuálne obsadená. Neustále ale hľadáme šikovných ľudí, takže ak ťa ponuka zaujala, budeme radi ak sa nám ozveš na email s predmetom “Customer Support Specialist”, kde stručne odprezentuješ seba a svoje najlepšie projekty.
Hľadáme dalšiu posilu, ktorá bude stáť za úspechom Nicereply — aplikácie, ktorá pomáha firmám po celom svete zlepšovať spokojnosť ich zákazníkov.
Otvárame pozíciu Customer Support Specialist s anglickým jazykom. Na kvalite zákazníckeho servisu nám mimoriadne záleží, preto hľadáme šikovného človeka, ktorý bude dôležitým kontaktom pre našich globálnych zákazníkov.
Kto by si mal byť ty?
- Baví ťa kontakt s ľuďmi a efektívne riešenie problémov je tvoja parketa.
- Máš príjemné vystupovanie a zároveň si vieš vytvoriť priateľský vzťah so zákazníkmi.
- Si trpezlivý/á a ochotne odpovieš na ich otázky spojené s využívaním našich služieb.
- Písomnú aj verbálnu komunikáciu v angličtine máš zvládnutú na výbornú (C1 level).
- Si zodpovedný/á, nie je nič horšie ako ignorovať zákazníkov alebo zabudnúť doriešiť otvorený prípad.
- Skúsenosti so zákazníckou podporou v akejkoľvek firme sú skvelým predpokladom na túto pozíciu.
- Rýchlo sa učíš nové veci a zaroveň si iniciatívny/a pri závadzaní lepších procesných riešení.
- Prehľad v segmente customer experience (CX) je výhodou.
- Hľadáš priateľskú atmosféru v menšom tíme.
Čo budeš mať na starosti?
- Tvojou primárnou pracovnou náplňou bude riešenie otázok od zákazníkov cez live chat a email.
- On-line hovory, keď sa vyskytne komplikovanejší prípad.
- Zisťovať potreby zákazníkov a asistovať im s nastavením Nicereply podľa ich požiadaviek (vytvor si free trial, ak chceš zistiť, ako aplikácia funguje).
- Zadávanie technických požiadaviek 2nd line IT podpore — chalani na technickej podpore sú šikovní a radi pomôžu.
- Aktívne získavanie spätnej väzby od zákazníkov — pri tejto úlohe budeš komunikovať aj s našim produktovým tímom.
- Budeš spolupracovať s Head of Customers na aktualizácii manuálov a návodov v Help Center a aktualizácii komunikačných šablón.
- Reportovať výsledky vlastnej práce a výkonnosti zákazníckej podpory.
Ako pracujeme
Nicereply sa skladá z core tímu a externých špecialistov. Domovská základňa je v Bratislave (office je blízko hlavnej vlakovej stanice), ale zamestnancov máme po celom Slovensku. Môžeš pracovať remote alebo hybridne — napr. 3 dni in-office/2 dni remote.
Zaškolí, pomôže a bude ťa viesť Head of Customers, osoba zodpovedá za výsledky Customer Support. Pracovať budeš samostatne, ale zároveň budeš patriť do tímu (tímové mítingy a all-hands mítingy). Dáme ti voľnosť vytvoriť si vlastný štýl komunikácie so zákazníkmi a sme otvorení tvojim návrhom, ako vylepšiť našu zákaznícku podporu. Oceníme, ak budeš sledovať trendy v oblasti zákazníckej podpory (pravidelne tvoríme nové články od profesionálov pracujúcich v Customer Servise na našom blogu) a prinášať nové nápady.
Pozíciu dizajnujeme ako príležitosť, v ktorej môžeš kariérne aj osobnostne rásť. Na začiatku budeš riešiť hlavne chat a email support, no časom môžeš prebrať vedenie oddelenia Customer Support, nastaviť jeho ciele a zlepšovať procesy.
Keďže sa väčšina našich zákazníkov nachádza v Severnej Amerike, pracovný čas si môžeš nastaviť flexibilne, ale mal/la by si byť ochotný/a prispôsobiť svoju dostupnosť podľa časovej zóny, v ktorej sa prevažne nachádzajú (EST, 9 am — 1 pm) t.j. od 15:00 do 19:00.
Čo za to dostaneš?
- Plat od 1,200€ (brutto, podľa tvojich skúseností a formy spolupráce — TPP / živnosť) + variabilné mesačné bonusy.
- Koncoročné odmeny odvíjajúce sa od zisku firmy.
- Ročný budget na vzdelávanie, ktorý môžeš využiť na nákup kníh alebo kurzov.
- Ročný budget na nákup IT zariadení, prípadne čohokoľvek čo ti zlepší tvoj pracovný komfort.
- Multisport karta
- Hodiny angličtiny s native učiteľom.
- Možnosť veľmi rýchlo vidieť, ako tvoja práca ovplyvňuje tisícky ľudí po celom svete.
- Priateľskú atmosféru, pohodu a žiadne korporátne pravidlá.
- Epické teambuildingy, chodíme na chaty, ale aj len tak sadnúť po práci.
- Office plný zdravých pochutín, ako dobrá káva, kvalitný čaj, oriešky, ovocie…ale aj nezdravých pokušení, ako džúsy, cola a nanuky. Ak by ti niečo chýbalo, stačí to prihodiť na náš Tesco zoznam.
Lokalita
- Bratislava / remote / hybridný model — napr. 3 dni in-office / 2 dni remote
Kto sme my?
V Nicereply pomáhame firmám zlepšovať kvalitu ich zákazníckych služieb. Vyvíjame software na získavanie spätnej väzby a sledovanie zákazníckej skúsenosti. CSAT, CES a NPS — toto všetko sú metriky, pomocou ktorých top firmy ako Hubspot, Flickr, či Prezi vyhodnocujú spokojnosť svojich zákazníkov. Na trhu pôsobíme už od roku 2012.
Ak ťa ponuka zaujala a chceš sa s nami stretnúť osobne alebo on-line, pošli nám email s predmetom “Customer Support Specialist” alebo napíš priamo cez chat na našej stránke. Pripoj svoje CV, LinkedIn profil a stručne odprezentuj prečo si práve ty vhodný/á na túto pozíciu.
