Customer Support Specialist

Customer Support Specialist

Nicereply
4 min readFeb 9, 2023

Full time / Bratislava alebo remote / anglický jazyk

Táto pozícia je už aktuálne obsadená. Neustále ale hľadáme šikovných ľudí, takže ak ťa ponuka zaujala, budeme radi ak sa nám ozveš na email s predmetom “Customer Support Specialist, kde stručne odprezentuješ seba a svoje najlepšie projekty.

Hľadáme dalšiu posilu, ktorá bude stáť za úspechom Nicereply — aplikácie, ktorá pomáha firmám po celom svete zlepšovať spokojnosť ich zákazníkov.

Otvárame pozíciu Customer Support Specialist s anglickým jazykom. Na kvalite zákazníckeho servisu nám mimoriadne záleží, preto hľadáme šikovného človeka, ktorý bude dôležitým kontaktom pre našich globálnych zákazníkov.

Kto by si mal byť ty?

  • Baví ťa kontakt s ľuďmi a efektívne riešenie problémov je tvoja parketa.
  • Máš príjemné vystupovanie a zároveň si vieš vytvoriť priateľský vzťah so zákazníkmi.
  • Si trpezlivý/á a ochotne odpovieš na ich otázky spojené s využívaním našich služieb.
  • Písomnú aj verbálnu komunikáciu v angličtine máš zvládnutú na výbornú (C1 level).
  • Si zodpovedný/á, nie je nič horšie ako ignorovať zákazníkov alebo zabudnúť doriešiť otvorený prípad.
  • Skúsenosti so zákazníckou podporou v akejkoľvek firme sú skvelým predpokladom na túto pozíciu.
  • Rýchlo sa učíš nové veci a zaroveň si iniciatívny/a pri závadzaní lepších procesných riešení.
  • Prehľad v segmente customer experience (CX) je výhodou.
  • Hľadáš priateľskú atmosféru v menšom tíme.
Rating Feed

Čo budeš mať na starosti?

  • Tvojou primárnou pracovnou náplňou bude riešenie otázok od zákazníkov cez live chat a email.
  • On-line hovory, keď sa vyskytne komplikovanejší prípad.
  • Zisťovať potreby zákazníkov a asistovať im s nastavením Nicereply podľa ich požiadaviek (vytvor si free trial, ak chceš zistiť, ako aplikácia funguje).
  • Zadávanie technických požiadaviek 2nd line IT podpore — chalani na technickej podpore sú šikovní a radi pomôžu.
  • Aktívne získavanie spätnej väzby od zákazníkov — pri tejto úlohe budeš komunikovať aj s našim produktovým tímom.
  • Budeš spolupracovať s Head of Customers na aktualizácii manuálov a návodov v Help Center a aktualizácii komunikačných šablón.
  • Reportovať výsledky vlastnej práce a výkonnosti zákazníckej podpory.

Ako pracujeme

Nicereply sa skladá z core tímu a externých špecialistov. Domovská základňa je v Bratislave (office je blízko hlavnej vlakovej stanice), ale zamestnancov máme po celom Slovensku. Môžeš pracovať remote alebo hybridne — napr. 3 dni in-office/2 dni remote.

Zaškolí, pomôže a bude ťa viesť Head of Customers, osoba zodpovedá za výsledky Customer Support. Pracovať budeš samostatne, ale zároveň budeš patriť do tímu (tímové mítingy a all-hands mítingy). Dáme ti voľnosť vytvoriť si vlastný štýl komunikácie so zákazníkmi a sme otvorení tvojim návrhom, ako vylepšiť našu zákaznícku podporu. Oceníme, ak budeš sledovať trendy v oblasti zákazníckej podpory (pravidelne tvoríme nové články od profesionálov pracujúcich v Customer Servise na našom blogu) a prinášať nové nápady.

Pozíciu dizajnujeme ako príležitosť, v ktorej môžeš kariérne aj osobnostne rásť. Na začiatku budeš riešiť hlavne chat a email support, no časom môžeš prebrať vedenie oddelenia Customer Support, nastaviť jeho ciele a zlepšovať procesy.

Keďže sa väčšina našich zákazníkov nachádza v Severnej Amerike, pracovný čas si môžeš nastaviť flexibilne, ale mal/la by si byť ochotný/a prispôsobiť svoju dostupnosť podľa časovej zóny, v ktorej sa prevažne nachádzajú (EST, 9 am — 1 pm) t.j. od 15:00 do 19:00.

Čo za to dostaneš?

  • Plat od 1,200€ (brutto, podľa tvojich skúseností a formy spolupráce — TPP / živnosť) + variabilné mesačné bonusy.
  • Koncoročné odmeny odvíjajúce sa od zisku firmy.
  • Ročný budget na vzdelávanie, ktorý môžeš využiť na nákup kníh alebo kurzov.
  • Ročný budget na nákup IT zariadení, prípadne čohokoľvek čo ti zlepší tvoj pracovný komfort.
  • Multisport karta
  • Hodiny angličtiny s native učiteľom.
  • Možnosť veľmi rýchlo vidieť, ako tvoja práca ovplyvňuje tisícky ľudí po celom svete.
  • Priateľskú atmosféru, pohodu a žiadne korporátne pravidlá.
  • Epické teambuildingy, chodíme na chaty, ale aj len tak sadnúť po práci.
  • Office plný zdravých pochutín, ako dobrá káva, kvalitný čaj, oriešky, ovocie…ale aj nezdravých pokušení, ako džúsy, cola a nanuky. Ak by ti niečo chýbalo, stačí to prihodiť na náš Tesco zoznam.

Lokalita

  • Bratislava / remote / hybridný model — napr. 3 dni in-office / 2 dni remote

Kto sme my?

V Nicereply pomáhame firmám zlepšovať kvalitu ich zákazníckych služieb. Vyvíjame software na získavanie spätnej väzby a sledovanie zákazníckej skúsenosti. CSAT, CES a NPS — toto všetko sú metriky, pomocou ktorých top firmy ako Hubspot, Flickr, či Prezi vyhodnocujú spokojnosť svojich zákazníkov. Na trhu pôsobíme už od roku 2012.

Ak ťa ponuka zaujala a chceš sa s nami stretnúť osobne alebo on-line, pošli nám email s predmetom “Customer Support Specialist” alebo napíš priamo cez chat na našej stránke. Pripoj svoje CV, LinkedIn profil a stručne odprezentuj prečo si práve ty vhodný/á na túto pozíciu.

--

--

Nicereply

Improve your #custserv & #custexp with Nicereply - a customer satisfaction survey software, including CSAT, NPS & CES 2.0